Teloz 呼叫中心软件具有领先的 CRM集成
通过无缝集成释放代理商潜力
通过单一界面处理所有交互
通过一个统一的平台简化语音、电子邮件、聊天和社交媒体之间的客户互动。
立即访问客户数据
使代理能够即时检索客户历史记录和偏好，提供个性化服务。
利用集中知识库
让代理能够立即访问信息和资源，提高解决速度和准确性。
更快的问题解决
通过一个统一的平台简化语音、电子邮件、聊天和社交媒体之间的客户互动。
减少代理挫败感
通过一个统一的平台简化语音、电子邮件、聊天和社交媒体之间的客户互动。
提高呼叫解决率
通过一个统一的平台简化语音、电子邮件、聊天和社交媒体之间的客户互动。
利用高效的解决方案加速服务交付
所有信息一站式服务
自动呼叫分配
直接向最合适的代理提出询问，提高响应时间和客户满意度。
预填表格
减少手动数据输入，加快交易处理，加快交易，减少手动输入并最大限度地减少错误。
脚本指导
向代理提供分步说明并自动执行重复任务以获得更高效的解决方案。
提升运营能力 提供优质服务
简化服务交付以实现卓越提高运营能力包括优化交互量、最大限度地缩短解决时间以及专注于复杂的客户需求
每小时处理更多交互
通过优化流程和利用技术，组织可以增加每小时管理的客户互动量，从而提高效率和服务能力。
减少平均处理时间 (AHT)
更好的培训、简化的工作流程和先进的工具等策略可以减少每次互动所花费的时间，加快解决时间并提高客户满意度。
专注于复杂查询
对复杂的客户问题进行优先排序可以提供专门的关注和资源，确保高质量的解决方案并培养客户信任和忠诚度。
通过个性化和连接性提升客户体验
360度客户视图：
全面了解每个客户的旅程、偏好和互动，以提供个性化的服务和支持。
全渠道支持：
在所有平台提供无缝支持，确保客户无论通过何种渠道都能获得一致、高效的帮助。
积极参与：
预测客户需求并在问题出现之前提供解决方案和支持，提高满意度和参与度。
通过全面洞察和无缝连接增强互动
360度客户视图：
全面了解每个客户的旅程、偏好和互动，以提供个性化的服务和支持。
全渠道支持：
在所有平台提供无缝支持，确保客户无论通过何种渠道都能获得一致、高效的帮助。
积极参与：
预测客户需求并在问题出现之前提供解决方案和支持，提高满意度和参与度。
增强团队能力：协作、可视性和提高士气
实时可见性
可以即时概览操作，提高决策能力和响应时间。
内部聊天和知识
促进团队成员之间的无缝沟通和信息交换。
绩效指标和指导
让代理能够立即访问信息和资源，提高解决速度和准确性。
最大限度地提高团队效率和士气，提供卓越的服务
减少培训时间
简化的入职流程可加速新代理的熟练程度和部署。
提高特工士气
积极的工作环境可以提高满意度和保留率。
提高团队绩效
加强协作和支持可提高生产力和服务质量。
使用此新工具，您可以改善帮助台运营
看看我们的客户怎么说 泰洛兹
从我签约 Teloz 服务的那一刻起，我就知道我得到了很好的照顾。他们的团队知识渊博，反应迅速，花时间了解我的业务需求并推荐正确的解决方案来帮助我实现目标。
真正让 Teloz 与众不同的是他们对客户服务无与伦比的承诺。他们总是可以回答我的问题并在我需要时提供支持，这让我感觉自己在业务中拥有了真正的合作伙伴。
在 Teloz 之前，我经常要处理电话、电子邮件和社交媒体消息，常常因错过重要的事情而感到不知所措和焦虑。但 Teloz 将我所有的客户沟通简化为一个易于使用的平台。
将您的客户体验提升到新的水平
泰洛兹 客户参与平台
常見問題解答
统一代理桌面将所有客户互动、数据和工具集中到一个界面。这种整合使代理能够无缝处理语音、电子邮件、聊天和社交媒体互动，从而缩短响应时间并提高运营效率。
Teloz 平台提供全方位的客户互动视图，包括历史记录和偏好。这使客服人员能够提供定制服务并预测客户需求，从而提高整体满意度。
是的，Teloz 的 Unified Agent Desktop 将多个渠道（语音、电子邮件、聊天、社交媒体）集成到一个界面中。这样，代理就可以管理和响应来自不同平台的交互，而无需在系统之间切换。
Unified Agent Desktop 通过简化对客户数据和工具的访问，减少了代理的挫败感。实时可见性、内部聊天和绩效指标等功能有助于提高士气和生产力，从而提高工作满意度和效率。
主要优势包括：通过集中数据访问加快问题解决速度、通过预填表格减少手动输入、提高呼叫解决率。该平台的集成功能和实时支持功能提高了整体客户服务质量。