A Teloz emprega medidas robustas de segurança de TI, incluindo testes internos de ponta a ponta e certificação periódica de terceiros, para garantir a segurança de seus sistemas
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Avançado Na nuvem Solução para Contact Center
Com o software de solução de contact center baseado em nuvem Teloz Advanced, você pode começar seu caminho para um nível mais alto de atendimento ao consumidor. Você não ficará desapontado com o baixo tempo de instalação, a segurança de nível empresarial e as opções altamente personalizáveis.
- Linhas de telecomunicações
- robôs de IA
- Infraestrutura de nuvem
- Engajamento omnicanal do cliente
Software Teloz Call Center com líderes Integrações CRM
O que significa um contact center na nuvem e como funciona?
A Teloz ajuda as empresas a realizar interações multicanais com os clientes, fornecendo um conjunto de software, ferramentas e soluções baseadas em nuvem. Chamadas telefônicas, multimídia, correio, texto, bate-papo e outros métodos populares de comunicação são suportados.
Contact centers baseados em nuvem oferecem transparência, adaptabilidade e simplicidade de autenticação segura com pouco tempo de implantação e quase nenhum custo inicial. Você pode se concentrar nas atividades principais da sua organização enquanto operadoras de rede como a Teloz cuidam do componente de hardware e garantem maior confiabilidade e processos de negócios.
É assim que funciona o Cloud Contact Center
Baseado em nuvem os contact centers oferecem uma abordagem revolucionária ao atendimento ao cliente serviço. Eles empregam tecnologia em nuvem para que possam ser acessados de qualquer lugar do mundo. Os contact centers baseados em nuvem são uma solução inovadora para organizações que desejam gerenciar conversas telefônicas da maneira mais econômica possível. Esses serviços são fornecidos por terceiros, o que significa que você paga apenas uma vez, em vez de mensalmente ou anualmente, como acontece com os métodos tradicionais. Dessa forma, as empresas podem escapar dos altos custos iniciais dos sistemas tradicionais de call center local. Os recursos e as qualidades desses serviços podem ser modificados para atender às demandas de cada empresa, tornando-os uma alternativa atraente às opções locais.
Um sistema de contact center baseado em nuvem geralmente opera das seguintes maneiras:
Mensagem, vídeo, telefone, SMS, bate-papo e CRM, tudo em um único aplicativo.
Combina muitos canais de comunicação
Fundir o omnicanal em um sistema unificado para garantir que as operadoras possam se conectar com os consumidores de diversas maneiras.
Oferece roteamento de chamadas extenso e inteligente
Ofereça roteamento de chamadas para garantir que os consumidores e a clientela possam facilmente entrar em contato com um representante treinado.
Administração de Agente
Os operadores de controle usam efetivamente rastreamento e estatísticas de interação digital, melhoria de qualidade, avaliação de desempenho, gamificação e outras ferramentas.
Simplifique o uso de automação e estatística
Crie opções baseadas em dados para impulsionar as organizações usando IA, insights, análise de negócios e habilidades de geração de relatórios em tempo real.
Razão pela qual você deve usar software de contact center baseado em nuvem para sua empresa
Implementação Rápida do Engajamento Omnicanal do Consumidor
O software de contact center baseado em nuvem permite que as empresas avancem mais facilmente para a interação omnicanal com o consumidor, que conecta todos os pontos de contato do consumidor.
Preparação para trabalho remoto
Permita que seus operadores trabalhem em casa ou em qualquer outro local que seja conveniente para eles. As chamadas podem ser enviadas diretamente para o celular ou softphone, reduzindo os custos operacionais gerais do contact center.
Modernização dos Contact Centers
Com a infraestrutura correta de contact centers baseada em nuvem, você pode estabelecer uma base sólida para fornecer um excelente serviço ao consumidor e se beneficiar de melhores operações de negócios.
Teloz's Solução de contact center baseada em nuvem
atende às expectativas para sempre
Engajamento omnicanal perfeito do consumidor
Determine e adicione os canais pelos quais seus consumidores preferem se conectar com sua empresa e, em seguida, atenda-os sem exigir que sua equipe alterne entre monitores.
Atribuir tickets aos operadores apropriados da equipe para consultas recebidas por telefone, e-mail e outras plataformas de bate-papo. Melhora a eficiência geral, ao mesmo tempo que melhora significativamente a experiência do consumidor.
Com a solução de gerenciamento de tickets omnicanal da Teloz, você pode gerar tickets automatizados de helpdesk para qualquer consulta recebida por e-mail e redes de mídia social. Você também poderá aceitar chamadas de voz!
Unificações de Sistemas de Contact Center
Os sistemas de gestão da força de trabalho, os sistemas CRM e outros sistemas legados devem ser todos integrados. Teloz faz interface com vários recursos prontos para uso e oferece APIs para novas conexões.
Com amplas opções de conectividade, você pode gerenciar interações omnicanal e permitir que seus consumidores se aproximem de você por meio do canal escolhido.
Utilizando o CTI, você pode melhorar a eficácia e a eficiência do seu caminho de roteamento de chamadas. Celular, IVR e ACD podem se conectar facilmente aos recursos e ao banco de dados.
Facilidade de transição: a migração fácil para a nuvem da Teloz aliviará suas preocupações
A nuvem é o destino de qualquer negócio. Um plano de conectividade de contact center baseado em nuvem é necessário para a migração para a nuvem. É hora de atualizar seu contact center; o processo é mais simples do que nunca. A Teloz oferece alternativas de nuvem privada, pública e híbrida para o seu
- Conhecer as necessidades específicas e os processos de negócios
- Formas de seleção de migração
- Execução e verificação da migração
Solução de Contact Center Virtual
O software avançado de contact center baseado em nuvem da Teloz ajuda as organizações a resolver dificuldades distantes de infraestrutura de TI, fornecendo uma visão geral completa de todas as redes, dispositivos e ambientes remotos.
Permita que os operadores do seu contact center façam check-in de qualquer local e a qualquer momento. Operadores e supervisores podem acessar o sistema de qualquer dispositivo – desktops ou celulares, todos os navegadores e qualquer local, seja em casa ou no trabalho.
A implementação de novos softwares que façam interface com os atuais ou a seleção de um sistema que já contenha vários sistemas integrados pode melhorar a eficácia dos contact centers virtuais.
No-Loss Switching: Uma transição suave para a nuvem que não interrompe as atividades existentes
Fazer a mudança para um sistema de contact center baseado em nuvem pode aumentar o ROI. Mas há mais em Teloz do que isso. Implementamos uma configuração perfeita que não interfere nas suas atividades existentes. Assim, você não perderia nenhum negócio ao migrar para a nuvem.
Mover seu contact center convencional para contact centers baseados em nuvem permite que você forneça uma experiência mais lucrativa e eficiente para operadores e supervisores.
Eles não têm dificuldades de uso porque a maioria das operações permanece a mesma na nuvem porque a mudança é fácil e contínua. A única diferença que notarão é o aumento do conforto e da segurança.
Contact Center totalmente baseado na web
A comunicação online legítima é autônoma em relação a qualquer programa de software ou plug-in de navegador e permite interação amigável ao navegador.
Com muitos desses navegadores habilitando WebRTC, a demanda por diversas conexões é reduzida, resultando em uma configuração mais rápida e perfeita.
Conversa ponto a ponto genuína com isolamento acústico; as conversas são protegidas para maior segurança.
Por que empresas renomadas preferem Teloz Software de contact center baseado em nuvem?
Adaptabilidade e comando
A Teloz reconhece que sua empresa é diferente, assim como suas demandas. Ele permite que você estabeleça configurações, regras, painéis e estatísticas específicos da sua empresa e gerencie suas solicitações de negócios.
Assistência Comprometida
A Teloz dispõe de um help desk especializado disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Seus usuários podem encaminhar preocupações à equipe de suporte, que as resolve conforme sua vontade de acordo com SLAs pré-definidos.
Confiável e Seguro
Como um importante fornecedor de segurança de TI, garantimos que seus sistemas estejam protegidos contra os ataques mais recentes. Nossa metodologia envolve testes internos ponta a ponta e certificação VAPT periódica com empresas terceirizadas.
Habilidade em Engajamento do Consumidor
A Teloz tem fornecido soluções de envolvimento do consumidor ao longo dos anos, auxiliando empresas voltadas para o consumidor a melhorar o envolvimento do usuário em vários canais, como voz, correio, bate-papo, etc.
Você pode pagar conforme usar
A Teloz colabora com o seu desenvolvimento; portanto, nossos programas incluem uma estratégia de pagamento pré-pago. Você paga pelo que utiliza para minimizar suas despesas de capital.
Tempo de atividade de 99.9%
Seus consumidores podem entrar em contato com você a qualquer momento, o que significa que seus contact centers devem estar sempre operacionais. Teloz possui garantia de uptime de 99.9%, permitindo que seus processos funcionem constantemente na nuvem.
Teloz Software de contact center baseado em nuvem versus concorrência
Isso soa como um plano? Vamos descobrir a combinação ideal.
Descubra pacotes e preços variáveis agora
Contact centers baseados em nuvem de alto nível e ricos em recursos Solução projetada para empresas de todos os tipos.
Quadro avançado
Apresente relatórios personalizados a todos com base nos parâmetros padrão da avaliação.
Aplicativo de agente móvel com ferramenta 360 AIM
Um aplicativo móvel de call center inédito com call center pronto para empresas e recursos de segurança.
Distribuidor Automático de Chamadas
Com o software ACD da Teloz, você pode encaminhar chamadas para os agentes mais adequados para uma resolução mais rápida.
Discador automático
Use um discador automático em seu software de contact center na nuvem para automatizar as operações de saída.
Regras de automação
Automatize as ações do contact center de acordo com os eventos e o horário para melhorar a eficiência.
Clique para chamar
A função Click-To-Call aumenta a produtividade do agente, eliminando a necessidade de discagem manual.
IVR
Obtenha um sistema IVR inteligente para direcionar as chamadas dos clientes ao agente apropriado de acordo com suas informações.
WebRTC
Configure softphones baseados em WebRTC nas estações de trabalho dos agentes sem instalação de software.
Gravações de chamadas
O recurso de registro de voz da Teloz ajuda a rastrear as interações dos consumidores em sistemas telefônicos.
Veja o que nosso cliente tem a dizer sobre Teloz
A solução avançada de contact center em nuvem da Teloz é altamente escalonável, tornando-a ideal para empresas de todos os tamanhos. O sistema pode ser facilmente ampliado ou reduzido com base nas necessidades do seu negócio, tornando-o uma solução flexível para crescimento. O sistema fornece relatórios e análises abrangentes, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho, identifiquem tendências e sejam baseadas em dados.
Gladys J. RatliffCEO 
A solução avançada de contact center em nuvem da Teloz aproveita a inteligência artificial e a automação para melhorar a eficiência e agilizar os fluxos de trabalho. Isso pode ajudar as empresas a reduzir custos e melhorar a produtividade dos agentes. A solução avançada de contact center em nuvem da Teloz é uma solução poderosa para empresas que buscam melhorar suas operações de suporte ao cliente.
Katie R. SalasCEO Sua escalabilidade, suporte omnicanal, relatórios e análises robustos, automação baseada em IA e fácil integração tornam-no uma ferramenta valiosa para qualquer organização. O Contact Center baseado em nuvem da Teloz é uma solução flexível que pode ser facilmente adaptada para atender às necessidades específicas do seu negócio.
Tamika D.HeinCEO Leve a experiência do cliente para o próximo nível com
Teloz Plataforma de Engajamento do Cliente
Perguntas frequentes
O que é um contact center baseado em nuvem?
Um contact center baseado em nuvem usa tecnologia de nuvem para gerenciar interações com clientes em vários canais, como telefone, chat, e-mail e SMS, de qualquer lugar com acesso à Internet.
Como a solução de contact center em nuvem da Teloz beneficia meu negócio?
A Teloz oferece configuração rápida, segurança de nível empresarial e recursos personalizáveis, permitindo que você gerencie as interações com os clientes de forma eficiente, sem os altos custos dos sistemas locais.
Os agentes podem trabalhar remotamente com a solução de contact center da Teloz?
Sim, o contact center em nuvem da Teloz permite que os agentes trabalhem de qualquer lugar, reduzindo custos operacionais e proporcionando flexibilidade para trabalho remoto.
Quais recursos estão incluídos no contact center em nuvem da Teloz?
Os principais recursos incluem engajamento omnicanal, roteamento inteligente de chamadas, ferramentas de gerenciamento de agentes, automação e análises em tempo real.